智能座席辅助系统，通过智能语音识别、语义分析、文本分析技术，在通话过程中实时进行业务指导及服务规范监控管理， 提升联络中心的坐席业务技能和监管效率，有效降低运营风险和人力成本。
提升质监效率由话后质检转到话中监控，在服务过程中根据预先定义的禁忌语、客户投诉等关键词，进行实时弹屏告警。
实时话术辅导系统监测客户情绪及业务需求，及时进行标准话术、答案推荐、安抚话术提醒等辅助功能。
辅助质检决策找到服务质量问题点，并对座席员开展有针对性辅导。
对用户、客服双方说话内容分别实时转译，并以文本形式实时显示，辅助客服更快理解对话过程，和随时翻阅。
根据用户通话中的相关问题，为客服提供对应的流程话术，引导客按照标准的流程步骤解答和办理业务。
根据用户通话中的相关问题，为客服提供对应的回答内容，以及其他相关问答推荐，助力客服服务更迅速、更标准；也减少了企业培训成本，大大提高新客服服务水平。
根据用户通话中的相关问题，为客服提供相关的产品营销信息，方便客服向用户推荐，提高营销服务精准性。
实时监测业务合规及时预警座情绪语速、礼貌用语等服务规 范，预警提示客户情绪变化，并监管话题清单、内容摘要、 历史信息回复等内容。
坐席班长可实时监控坐席的服务过程，对违规点进行及时提 醒或接管通话。
采用国内领先的语音识别和语义理解技术，在系统中进行了预制整合，用户无需关注技术细节，即可实现语音质检和数据分析，充分保证语音质检的准确率和及时性。
深耕呼叫中心领域十余年，服务企业客户数百家，积累了金融、电信、能源、交通、互联网等诸多行业知识资源，可快速应用于项目建设中，保证项目效果和项目周期。
对客户提出的咨询、问题、服务等进行实时分析，提醒坐席人员及时进行纠偏引导，提升客户满意度。
实时辅助客服代表进行流程执行、咨询问答和消息提醒，避免造成服务偏差。有效提升坐席业务技能，降低服务投诉风险。