智能语音质检分析系统是基于国内领先的智能语音和大数据分析技术，提高企业客服质量的智能化综合解决方案。一方面摆脱传统的低概率抽检模式，实现全量的语音质检，提升企业质检管理水平和质检效率，另一方面，对客户来电的第一手内容进行分析挖掘，帮助企业了解产品现状、市场变化和用户诉求，辅助企业制定营销方向。
需要客服录音全量检测
需要智能话术支持
需要客户数据进行挖掘
语音分析支撑功能提供客服中心全量录音的语音到文字的转译，定位录音中的异常情况，为业务管理提供数据支撑和应用基础。
智能语音质检功能对所有业务受理工单的录音进行全量的自动质量检查。及时判别客户服务过程中存在的问题，辅助人工质检。
运营管理分析功能提供客服中心运营情况分析，挖掘客户实际诉求，与工单业务类型和受理内容进行比较，识别工单分类分级错误、客户重复来电、敏感投诉事件等。
用于检测坐席人员是否按 照提前设定的标准话术与 客户进行沟通，比如开场白、结束语等。标准话术集，分为合格通话集与不合格通话集。
针对不同场景的要求，提前 设定规范的对话流程，系统可检测客服人员每一流程节点的完成情况。
开场白
产品介绍
客户异议处理
意愿确认
挂机感谢语
监控系通话内容中是否出现容易流失用户的用语、敏感信息或其他特定内容。
正向规范：必须提及规定内容，如坐席关键词、礼貌用语等。
反向规范：禁止提及违规内容如违规关键词、服务禁语、过度承诺等。
对客户回复内容进行检测，判断客户在通话过程中是否满意， 或出现抗拒、投诉等情况。
提供可视化的质检计划、质检策略和标准话术、质检模型、关键词、录音属性等规则配置。
对单声道录音进行话者分离，可针对客服代表和用户的语音采用不同的质检策略和处理方法。
将人工质检的打分由单纯的"听"变为"听看结合"，有效提高质检工作效率，同时对关键信息进行高亮显示和特殊标注。
实现对全量客服工单的录音获取、计划执行、语音转写、语音质检全流程自动执行。
系统根据质检规则配置，自动执行疑似问题工单定位、情绪检测、静音检测、语速检测、忌语检查、技能评价、流程规范检查等操作。
系统可提供质检结果交叉分析、业务关注点分析、热点挖掘、竞品分析等数据分析功能。
团队先后服务国家电网、上海电力、内蒙古电力95598热线客服中心智能化改造项目，提供智能坐席实时辅助、离线质检分析、文本客服机器人、智能语音导航及智能语音外呼方案，打造"六大系统、一个平台"服务模式，全面整合企业内部供电服务的各个业务链条，大大提高供电能力、供电质量、故障抢修等服务水平。
为了使国家电网95598客服中心服务及业务管理水平向国际先进标准靠拢，确保用电满意度，实现内部"降本提质"，外部"提升满意度，增加客户粘性"，达到"四提一降"建设效果。
采用国内领先的语音识别和文本分析技术，在系统中进行了预制整合，用户无需关注技术细节，即可实现语音质检和数据分析，充分保证语音质检的准确率和及时性。
积累了上百家，多家企业用户的质检项目经验，拥有丰富的行业质检规则库，可充分保证项目效果和交付及时性。
系统具有强大的兼容性，可对接所有的录音格式与随路数据，用户只需在系统中进行对应的设置，即可进行语音质检和分析。