人工客服效率低
高峰期占线多、错失客户，仅靠人工客服无法应对；
人工外呼效率低，无法满足大规模推广需求。
客服中心管理难
无法随时查看坐席工作状态、呼叫量、完成率；
客户资料数据容易泄露和流失。
企业通信成本高
原有系统无法满足需求，急需降本增效；
最好能实现快速对接、平滑升级。
云联络中心，包含呼叫中心号码、呼叫中心坐席平台（智能IVR、CRM客户管理、工单管理、报表管理、录音管理、坐席辅助、语音质检等丰富的功能，助力企业迅速低成本搭建专业的客户服务联络中心平台，满足企业在全渠道客服、智能营销外呼等各类业务场景的需求。
客服型呼叫中心适用对象：
通信成本高、服务效率低的客服中心；
解决方案：
智能IVR有效分流客户，实现快速转接和自助办理；
智能坐席辅助，提高客服服务质效，增加客户满意度；
专业客户管理平台，提高线索统一管理能力；
智能语音质检，有效降低投诉风险。
组长随时查看坐席工作状态，提高监管能力。
营销型呼叫中心适用对象：
外呼效率低、投诉量大、数据资产管理难的客服中心
解决方案：
提供预测式、预览式、机器人等多种外呼模式，高效触客；
提供公海池管理，提高客户资源利用率；
提供分级权限管理，有效防止企业数据资产泄露和流失；
智能语音质检和坐席辅助，有效减少投诉风险；
外呼消费清晰可查，有效控制通信成本。
座席可通过电话条操作：示闲、示忙、应答、挂断、呼出、保持/接回、咨询、转移、三方会议、转出等。
通过自动化公海客户领取和回收的全流程，实现客户资源分配最优化，有效缩短销售周期，提升客户资源利用率。
班组长或质检可以监控对应监控组中的坐席状态，对通话中的坐席进行监听、强插、拦截等监控操作。
坐席可以查询自己的工单记录和调听对应的电话录音、也可以修改自己的工单，管理工单数据，导出外呼工单明细数据。
对电话销售的话务进行统计、录音回放管理，坐席可以查询自己的外呼话单明细和调听电话接通的录音。
根据权限分别可以查询各自的统计报表：坐席呼叫情况及呼叫数、接通率/日报、周报、呼入呼出报表等。
当操作外呼数据分配到座席时，该座席的电脑屏幕上会自动弹出呼出来电的用户信息，如主叫号码、用户姓名、用户类别、服务历史记录等。坐席可在弹屏界面中新增或修改客户资料信息。
通过销售线索管理功能，管理员可将获取到的潜在客户信息批量导入系统中，并分配给相关销售人员，销售人员可在跟进后作不同处理，以帮助市场部门判断投入的有效性。
包含关键词检测、话术流程检测、情绪检测、静音检测、语速监测、声纹识别等，对座席自动打分，可视化数据统计，共享录音数据，便于坐席查询学习。
东城区于2015年开通了全区统一的为民服务热线96010，将全区的62条政务热线，合为一个热线，实现"一口受理、统一服务"，随着96010热线日益深入人心，系统中遇到的社会管理的热点和难点日益增加、如何利用人工智能及大数据手段破解当前网格工作人员面临的案件量大、重复率高、流程等繁琐问题，逐步推动网格化服务的精细化、精准化显得尤为重要。
96010热线的智能化改造，引入全新的人工智能交互技术，实现了机器+人工坐席的全新智能服务模式提升了网格中心的服务效率和服务水平，替代了人工坐席50%的工作量，使更多的人力资源投入到更好的为市辖区民众的服务中，实现热线24小时统一的服务标准和水平，打造"永不下班的政府"。
原厂服务，快速响应；14年资深工程师团队，服务超过5万座席实施和维护。
国内资深的电信技术团队，拥有全套的通信系统解决方案，支持定制化开发，提供灵活的开发接口、存储方式。
14年专注电信增值服务行业；三大运营商重点支持，号码资源丰富，更多优惠套餐。
具备丰富的行业客户联络中心搭建和智能化升级案例，覆盖政府、电力、金融、能源、物流、电信等。
国家信创标准，所有模块均自主研发，拥有独立的知识产权，符合国家安全要求。拥有全套的通信系统解决方案，支持定制化开发。
提供公有云、私有云以及灵活的混合云部署模式，保障通信安全的前提下，可有效降低搭建成本。
